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(사)한국기업e비즈니스협회에서 열린 기업 지식정보화 부문 기업 성공사례 세미나에 다녀왔습니다. ㅎㅎ 각 그룹 홍보실에서 web을 담당하고 계신 분들과 한국형 기업 블로그 마케팅의 저자이신 세이하쿠님등 많은 분이 오셔서 강의를 해주셨는데요..

저는 개인적으로 세이하쿠님의 블로그에서 세미나도 알게 됬고, 세이하쿠님의 강연을 직접 들을 기회가 될듯하여 업무시간에 염치불구하고 다녀왔습니다. ^^

세미나에선 각 그룹 홈페이지를 활용한 사내 커뮤니케이션 활성화, 기업 홈페이지 구축 사례 등 많은 발표가 있었지만, 현재 저의 업무와는 약간 차이가 있는 듯하여, 가볍게 듣고 있던 중 세이하쿠님의 강의가 시작되었습니다.

흠.. 역시 기대했던 대로 세이하쿠님의 한국의 블로그에 대한 높은 이해도와 철학을 들을 수 있었습니다.

세이하쿠님의 강연 중 가장 공감도 되고 감명 깊었던 얘기는 '기업의 온라인에서의 위기는 기업의 기회이자 은총이요~ 축복이다~!!'라고 말씀하셨던 대목인데요.

흔히들 전통적인 PR에서 가장 중요한것은 위기관리라고 합니다. 일단 기업의 위기가 발생하면 그 순간 부터 기업의 이미지는 손상되고 위기 발생이전의 기업 이미지로 돌아가기 위해서는 많은 노력과 시간이 필요하게되죠.

그래서 위기 관리란 위기가 발생한 이후에 이슈를 잠재우고 종식시키기 위한 활동이 아닌 사전에 위기가 발생하지 않도록 관리하는것 이라고도 하죠.

하지만 온라인에서의 위기란 수많은 블로거, 혹은 네티즌들의 집중 조명을 받으며 주요 이슈가 될 수 있다는 것이죠. 물론 여기에서는 위가 발생이후 기업의 대응이 중요하겠죠.. .ㅎㅎ

그리고 또 한가지, '논쟁이 가치다'라는 말씀도 많이 와닿았는데요,.. 많은 pr블로거들게서 말씀하셨던 내용들도 그렇고, 제 생각에도 그동안 각 기업에서는 온라인 활동을 꺼려 하는 이유가 이와 같은 이유(온라인상에서의 논쟁)라고 생각하거든요...

기업에서 '우리가 글을 썼을때 악플이 많이 달리고, 반대여론이 거세면 어쩌지?' 라고 생각해서 아예 사전에 온라인 활동을 시작 하지 않는 것인데요.

저 역시 기업의 블로그, 온라인 pr 활동들을 진행하면서 느낀점이 악플러, 안티세력 등에 대한 대처에 대한 뚜렷한 매뉴얼이 없어서 늘 고민하고 있었는데요. 세이하쿠님의 '논쟁이 가치다'라는 얘기는 이를 완전 뒤집어 생각하게끔 만들어 주었습니다.